Стоматологія у м. Борщів

Стоматологічна клініка лікаря Стодоли Ганни Василівни, що знаходиться у м. Борщів Тернопільскої обл., по вул. Гніздовського 1
вул. Гніздовського, 1 Борщів Тернопільска область 48702 Україна

Телефонуйте:
38 (067) 909 2155

Записатись на консультацію

Положення про виконання гарантійних зобов’язань на окремі стоматологічні послуги (роботи) у стоматологічному кабінеті п/п Стодоли Г.В.

Преамбула

Це Положення, що затверджено наказом керівника п\п Стодола Г.В. (надалі за текстом Підприємство), регламентує порядок виконання гарантійних зобов’язань з наданих платних стоматологічних послуг у приватному стоматологічному "Кабінеті" (далі - "Кабінет").

Чинне Положення розроблено у відповідності із Законами України “Основи законодавства України про охорону здоров’я” та “Про захист прав споживачів”, наказами МОЗ України № 507 від 28.12.2002 р. та № 305 від 22.11.2000 р.

Розділ 1. Встановлення гарантійних термінів та термінів служби

  1. Гарантійний термін - це період, протягом якого у випадку виявлення недоліків у виконаній роботі, пацієнт у праві за своїм вибором зажадати:
    • безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
    • відповідного зменшення ціни за виконану роботу;
    • повторного виконання частини роботи чи роботи в цілому з матеріалу такої ж якості;
    • відшкодування понесених витрат з усунення недоліків виконаної роботи самотужки або третіми особами.
  2. Недолік - це невідповідність наданої стоматологічної послуги обов’язковим вимогам медичних стандартів.
  3. Гарантійний термін обчислюється з моменту передачі результату роботи пацієнту, тобто з моменту надання послуги.
  4. Термін служби стоматологічних виробів (робіт) розраховується із дня їх виготовлення і визначається періодом часу, протягом якого вироби (роботи, результати послуги) придатні до використання.
  5. Протягом встановлених цим Положенням термінів служби Кабінет несе відповідальність за істотні недоліки, ш;о виникли з його вини, як виконавця.
  6. Істотний недолік - це недолік, що унеможливлює чи робить неприпустимим використання результату роботи відповідно до його цільового призначення, або який не може бути усунутий, або усунення якого потребує значних витрат або зусиль (наприклад: повний перелом протезу чи випадіння пломби).
  7. У випадку виявлення істотних недоліків у виконаній роботі, допущених з вини персоналу медичного закладу, пацієнт вправі пред’явити їй вимоги про безоплатне усунення недоліків після закінчення встановленого гарантійного терміну, у межах терміну служби (за цим Положенням). Зазначені вимоги пацієнта усуваються протягом 20 днів із дня пред’явлення вимоги пацієнтом.
  8. Якщо зазначена у п. 1.7, цього Положення вимога не задоволена чи технічно не може бути задоволена у встановлений зазначеним пунктом термін, пацієнт має право зажадати:
    • відповідного зменшення ціни за виконану роботу;
    • відшкодування понесених ним витрат з усунення недоліків виконаної роботи самотужки чи третіми особами;
    • розірвання договору про виконання роботи та відшкодування збитків.
  9. Відповідно до вимог чинного законодавства України медичний заклад зобов’язуються:
    • протягом встановлених цим Положенням гарантійних термінів, усувати всі недоліки, виявлені пацієнтом;
    • протягом встановлених цим Положенням термінів служби - безоплатно усувати тільки істотні недоліки.
  10. Забезпечення виконання гарантійних зобов’язань виконавця можливе тільки за умови проведення пацієнтом необхідних заходів щодо догляду за станом порожнини роту (профілактичні огляди, гігієнічні заходи, догляд за протезами, спостереження за імплантатами тощо).

Розділ 2. Оцінка якості виконаних робіт та встановлення недоліків

  1. Терапевтична стоматологія.

    2. Клінічна оцінка стану пломби проводиться на підставі 4-х критеріїв:

    • Анатомічна форма пломби (збереження первинної форми зуба), встановленої лікарем Кабінету при пломбуванні.
    • Крайове прилягання. При зондуванні: пломба щільно прилягає до твердих тканин зуба, зонд не затримується, видимої щілини немає.
    • Зміна кольору по зовнішньому краю пломби (у нормі - відсутня).
    • Рецидив карієсу по краю пломби (у нормі відсутній)

    1. Зміна зазначених у п. 2.1. критеріїв відноситься до категорії недоліків, що безоплатно усуваються у Кабінеті протягом діючого гарантійного терміну, встановленого для даного виду пломб.
    2. До категорії істотних недоліків відносяться:
      • випадіння пломби;
      • рухливість пломби;
      • відлам частини коронки зуба.

      Зазначені істотні недоліки усуваються виконавцем протягом встановленого цим Положенням терміну служби (для відповідного виду пломби).

Розділ 3. Гарантійні терміни та терміни служби

  1. Медичний заклад Підприємства виконує гарантійні зобов’язання відповідно до термінів та умов, передбачених Положенням “Про встановлення гарантійного терміну та терміну служби на роботу при наданні стоматологічної допомоги в медичному закладі державної, муніципальної та приватної форм власності на території України” (затвердженого наказом МОЗ України від 28.12.2002р, за № 507) та наказом МОЗ України від 22.11.2000р., за № 305.
  2. На окремі види послуг і робіт у Кабінеті встановлюються наступні гарантійні терміни та терміни служби:
    1. Гарантії збереження пломб:
      Класи за Блеком Перший, третій, п’ятий Другий, четвертий
      Строк гарантії пломби із світлополімерних композитів (місяців) 12 9

      Гарантійний термін на пломби обчислюється від дня завершення лікування зуба, про що робиться запис у медичній картці пацієнта.

    2. Претензії пацієнтів, передбачені чинним законодавством України про захист прав споживачів, можуть бути подані протягом гарантійного терміну за умови, що пацієнтом дотримані такі рекомендації лікаря:
      • додержання правил особистої гігієни порожнини рота (гігієнічний індекс < 2);
      • відсутність екстремальних умов для зубів (травми, коління горіхів, розгризання кісток тощо);
      • регулярне відвідування лікаря-стоматолога з профілактичною метою: для осіб до 25 років - 1 раз на рік, для осіб старшого віку - 2 рази на рік;

Розділ 4. Підтвердження пацієнтом права на гарантії

  1. Гарантійні зобов’язання виконуються при пред’явленні пацієнтом оригіналів розрахункових документів про надані у Кабінеті стоматологічні послуги (касовий чек, квитанція до прибуткового касового ордеру).
  2. Медичний заклад може видавати своїм пацієнтам гарантійні талони встановленого зразка, які підтверджують додаткові строки гарантій на окремі види послуг.

Розділ5. Прикінцеві положення

  1. Внесення будь-яких змін або доповнень до даного документу здійснюються на підставі окремого документу, затвердженого Підприємцем.
  2. Дане Положення зберігається у доступному для пацієнта місті - у Куточку споживача.
  3. Кожному пацієнтові Кабінету доводяться інформація про зміст цього Положення та надається можливість з ним ознайомитися у “Куточку споживача”.
  4. Випадки неврегульовані даним Положенням регулюються чинним законодавством України.

п\п Г.В. Стодола
01.01.2015р.