Правила перебуваня пацієнтів

Стоматологічний кабінет має досвід надання медичних послуг корпоративним та індивідуальним клієнтам.

Дотримання цих правил дозволяє пацієнту зручно та ефективно взаємодіяти з лікарем.

Загальна інформація:

1. Стоматологічний кабінет надає послуги в дні і години, встановлені графіком роботи.
2. Прийом пацієнтів відбувається, щоденно, з понеділка по п’ятницю, субота з 09:00 до 12:00,за попереднім записом, неділя — вихідний.
3. Діагностичні і консультативні висновки інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги, але не можуть слугувати основою для видачі будь-яких видів заключення , призначення плану лікування, отримання рекомендацій лікаря, виконання медичних маніпуляцій.
4. Отримання заключень і рекомендацій лікаря , призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг може бути здійснено тільки після консультації лікаря.

Запис на прийом:

1. Стоматологічний кабінет надає планову медичну допомогу і не проводить прийом пацієнтів по гострим нападам болю, свіжим травмам та іншим екстреним ситуаціям.
2. Запис на прийом в стоматологічний кабінет проводиться попередньо, за день чи декілька днів до бажаного візиту.
3. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи спеціаліста.
4. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше у співробітників стоматологічного кабінету безпосередньо або за телефоном.
5. Пацієнт, під час запису за телефоном або безпосередньо в кабінеті може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в запису, про які йому повідомить співробітник .
6. Під час запису на прийом, пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в протилежному випадку, лікар має право відмовити йому в наданні послуги.
7. Пацієнт повинен прийти на прийом в кабінет в призначений час і день.
8. Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано завчасно попередити лікаря.
9. В разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 5 хвилин, запис може бути скасовано.
10. В разі непередбачуваної відсутності лікаря і інших надзвичайних обставин, працівники кабінету попереджають про це пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

Правила перебування в кабінеті:

1. Пацієнт, що зайшов до кабінету, зобов’язаний зняти верхній одяг і повісити його в шафу або на вішак в холі, залишити в шафі великі валізи або згортки; в осінньо-зимовий період додатково одягнути бахіли, якщо їх видають при вході, уточнити свій запис у працівника кабінету.
2. Пацієнт, який перебуває в кабінеті, повинен відноситися з повагою до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
3. Якщо пацієнт прийшов у кабінет вперше, медсестра кабінету заповнює амбулаторну карту, в якій будуть відображені загальні дані. Після чого, пацієнт може зачекати на початок прийому в зоні очікування.
4. Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може відбуватися з невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології, тривалість консультації пацієнта може перебільшувати передбачуваний відрізок часу і початок наступної консультації або обстеження може затриматись).
5. Всі данні діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря занотовуються в індивідуальну амбулаторну карту кожного пацієнта. Індивідуальна амбулаторна карта кожного пацієнта є власністю стоматологічного кабінету, і зберігається на протязі всього спостереження і лікування, а потім (в архіві кабінету) на протязі 10 років. Пацієнтам індивідуальна амбулаторна карта видається на вимогу. Всі данні обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки завіреною печаткою лікаря.
6. Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного лікування є чітке виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідного рівня гігієни і правила прийому медикаментів.
7. Пацієнтам, які з’явилися на прийом у брудному одязі, або зі специфічними запахами, неприйнятним в умовах кабінету, а також пацієнтам, які перебувають в стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, лікар має право відмовити в наданні послуг.

Оплата послуг:

1. Всі види послуг в стоматологічному кабінеті платні. Ціни на послуги вказані в прейскуранті кабінету.
2. Розрахунок відбувається шляхом внесення, як готівкових грошових засобів, так і по безготівковому розрахунку.
3. Розрахунок відбувається тільки після надання послуг.
4. Підставою для розрахунку є індивідуальна амбулаторна карта пацієнта, де вказаний перелік послуг, які були надані пацієнту.
5. Всі додаткові види обстежень, які не входять в обсяг конкретної медичної послуги, яка надається пацієнту, розраховуються додатково, після їх проведення.
6. Ціни і структура прейскуранта можуть бути змінені. Про зміни цін пацієнту повідомляють напередодні прийому у лікаря в усній формі або при записі на прийом.

Гарантії стоматологічного кабінету:

1. Стоматологічний кабінет гарантує високу якість надання своїх послуг, відповідальне ставлення до кожного клієнта.
2. Стоматологічний кабінет гарантує застосування лише дозволених на території України обладнання, витратних матеріалів та медикаментів, які мають відповідні сертифікати.
3. Стоматологічний кабінет гарантує використання всіх витратних матеріалів та медикаментів, за які розрахувався пацієнт.
4. Лікар спостерігає за своїми пацієнтами до повного їх одужання і зробить все необхідне для цього в межах своєї компетенції.
5. Стоматологічний кабінет гарантує нерозголошення та збереження конфіденційної інформації щодо своїх пацієнтів.
6. Необхідною умовою для виконання гарантій , є точне дотримання і виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідних умов гігієни.
7. В окремих складних випадках, при письмовій згоді пацієнта, лікування або обстеження можуть проводитися без гарантовано позитивного результату. В таких випадках розрахунок за послугу не повертається і не враховується при подальшому лікуванні.
8. Стоматологічний кабінет не несе відповідальності за речі, залишені у верхньому одязі пацієнтів.

Згідно з вимогами стоматологічного кабінету — заборонено:

1. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях клініки та на прилеглих територіях.
2. Займатись тютюнопалінням, вживанням спиртних напоїв, наркотиків або інших психотропних засобів в приміщеннях кабінету.
3. Мати при собі холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.
4. Намагатись винести за межі будь-яке майно, розхідні матеріали, медикаменти, які належать кабінету.
5. Поводити себе шумно, нестандартно, створювати проблему для інших пацієнтів.
6. Займатись будь-яким видом торгівлі або обміну.
7. Приводити або приносити в кабінет тварин, птахів.

У разі наявності будь-якого із вище перелічених видів порушень, лікар має право відмовити пацієнту в прийомі або, якщо пацієнт вже проходить лікування, винести рішення про адміністративну виписку без матеріальної компенсації за не надану до кінця послугу.